أعلنت شركة Zoom استحواذها على Solvvy، وهى منصة للتحدث ب الذكاء الاصطناعى والأتمتة لدعم العملاء، مقابل مبلغ لم يكشف عنه، موضحة أن عملية الاستحواذ ستساعدها فى إعادة تعريف فئة مركز الاتصال باتصالات موحدة.
وقال Velchamy Sankarlingam، رئيس المنتجات والهندسة، Zoom Video Communications: "مع إضافة الذكاء الاصطناعى وتقنية التعلم الآلى المتمايزة من Solvvi، سنكون قادرين على تسريع خارطة طريق مركز الاتصال لدينا لخلق تجربة على مستوى الكونسيرج للعملاء فى جميع أنحاء العالم".
وأعلنت الشركة أن التكنولوجيا المملوكة لشركة Solvvy ستوسع نطاق عروض Zoom Contact Center مع خدمة ذاتية قابلة للتطوير و الذكاء الاصطناعى للمحادثات، وقامت كلتا المنصتين ببناء أعمال رائدة فى مجال البرمجيات كخدمة (SaaS) من خلال التركيز على قابلية التوسع والبساطة واحترام العميل النهائى.
وقال سانكارلينغام: "لدينا أيضا شغف مشترك للاستفادة من أفضل حلول التكنولوجيا الحديثة فى فئتها لتعزيز الخبرات البشرية، وارتفع الطلب على Zoom فى عامين من الوباء حيث أغلقت الشركات مكاتب واضطر الموظفون إلى العمل من المنزل.