قال المهندس مصطفى مجاهد رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لـ شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالقليوبية، أن الخط الساخن بالشركة تلقى (2590) شكوى خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، منها 2245 شكوى في قطاع المياه، و48 شكوى لقطاع المعامل والجودة، و9 شكاوى للقطاع التجاري بشأن المحاسبة للفواتير، و219 شكوى بخصوص خدمات الصرف الصحي، والباقي عبارة عن شكاوى متنوعة واستفسارات.

وأكد "مجاهد"، أنه تم فحص ومراجعة الشكاوى وتوجيهها لجهات الاختصاص بالإدارات لاتخاذ اللازم بشأنها وإزالة أسبابها وفقاً للضوابط لتحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى وأن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة لهم.

وأوضح أن، الشركة تسعى للتواصل الفعال والدائم مع المواطنين عبر عدة قنوات على رأسها الخط الساخن 125 من التليفون الأرضي ورقم 01200288880 من التليفون المحمول مثمناً الدور الهام الذي يقوم به في رصد شكاوى المواطنين والتعامل معها بالتنسيق مع كافة فروع المحافظة بما يساعد على تذليل أسباب تلك الشكاوى وتلبية احتياجات المواطنين.