54.5 ألف شكوى تلقاها «تنظيم الاتصالات» في ثلاثة أشهر
54.5 ألف شكوى تلقاها «تنظيم الاتصالات» في ثلاثة أشهر
دار المعارف – علا عبد الرشيد
كشف الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات عن تصعيد ٥٤٫٥٦٣ شكوى من قبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، خلال الربع الرابع من العام الماضي 2020، تشمل ١٥٫٧٩٨ شكوى هاتف محمول، و٢٥٫٥٤٨ شكوى انترنت ثابت، و١١٫٩٣٩ شكوى هاتف ثابت، و١٫٢٧٨ شكوى أجهزة محمول.
وأوضح الجهاز في التقرير الربع سنوي الرابع لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات ،عن الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر ٢٠٢٠، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي أجهزة المحمول وخدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أنه تم حل ٧٨٪ من الشكاوى من خلال مركز الاتصال ١٥٥، و١٤٪ من خلال موقع الجهاز، و٦٪ من خلال تطبيق الدردشة الفورية الواتس اب، و٢٪ من خلال صفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي.
وأشار إلى تحسن مؤشرات حل شكاوى المستخدمين خلال الربع الرابع، حيث ارتفعت نسبة حل شكاوى المستخدمين بعد التصعيد للجهاز لتبلغ ٩٦٪ ، كما بلغ وقت حل الشكوى ٢٫١٨ يوم ، موضحا ارتفاع معدلات نجاح عملية نقل الأرقام بنسبة ٩٥٪ في الربع الرابع من عام ٢٠٢٠ مقارنة بنسبة ٨٦٪ في الربع السابق، حيث تم نقل ١١٠ ألف رقم بنجاح من مشغل الى اخر في الربع الرابع ٢٠٢٠ مقارنة بعدد ٥٤ ألف رقم في الربع الثالث ٢٠٢٠.