دار المعارف _ أحمد عبد المقصود
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، اليوم الإثنين، تعليمات تنظيمية لشركات المحمول العاملة بالسوق المصري بضرورة إخطار المستخدم عند القيام بشحن الرصيد - سواء عن طريق كروت الشحن أو بأي وسيلة أخرى – بأية خصومات أو مديونيات يتم خصمها "إن وجدت"، مثل الضريبة، أو مقابل الخدمات الترفيهية، وخدمات سلفني وغيرها، وذلك من خلال رسالة نصية تصل للمستخدم فور الشحن.
تأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة القرارات التي يتخذها الجهاز في إطار الحفاظ على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات.
ومن جه أخرى قال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، عندك شكوى مع أحد مقدمي خدمات الاتصالات ولم تستطع حلها معه؟
ارفع الشكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وسيقوم الجهاز ببحثها والعمل على حلها.
ولضمان بحث شكاوى المستخدمين بطريقة فعالة وسريعة يتوجب على المستخدم توفير معلومات مفصلة تشمل:
•اسم الشاكي وعنوانه وأرقام التليفونات التي يمكن الوصول له عليها وكذلك البريد الإلكتروني إن وجد.
•تفاصيل عن الشكوى تشمل اسم المشغل أو مقدم الخدمة وتفاصيل عن الجهة التي تقدم فيها بشكوى لدى المشغل ورقم الشكوى الذي حصل عليه من المشغل.
